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Reembolsos y Devoluciones. Su satisfacción, es nuestra máxima
prioridad. Si usted tiene alguna queja o problema, por favor informe el
problema dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega solicitada, y
haremos todo lo posible para corregir cualquier problema a su entera
satisfacción. Queda a nuestro exclusivo criterio el proporcionar un reembolso o
un arreglo de flores equivalentemente razonable, tan pronto como sea
razonablemente posible.
Cambios. Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo
que no habrá dos que sean iguales. Nosotros hacemos el mejor esfuerzo para
hacer su pedido lo más fielmente posible a las fotos y descripciones del producto,
pero en algunos casos, esto puede variar. Para garantizar que su pedido se
entregue en la fecha que usted solicitó, no podremos hacer cambios y
sustituciones al mismo. Nos esforzamos en asegurarnos de que el artículo de
reemplazo sea lo más similarmente posible al pedido. En arreglos de flores
variadas, usaremos los colores que se muestran en línea, si es posible, incluso
si esto significa usar flores de igual o mayor valor. Para arreglos florales
únicos, como rosas, girasoles o lirios, haremos todo lo posible para que
coincidan con el tipo de flor, pero lo podremos sustituir con un color
diferente.
Entregas. En general, si realiza su pedido antes de las 12 del
mediodía, hora Colombia, ofrecemos entregas en el mismo día en Bogota. Los
pedidos generalmente se entregan entre las 9 am y las 7 pm, hora local de
Bogota. Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega,
usaremos nuestro mejor criterio para decidir sobre la seguridad de la entrega,
dejando las flores y/o la canasta de regalo en porterias, recepciones o
personas autorizadas, volveremos a intentar nuevamente la entrega, o podremos
contactar al destinatario para coordinar la entrega. Floresya hará todo lo
posible para entregar el arreglo floral y/o la canasta de regalo el día
solicitado. Lamentablemente no podemos garantizar un tiempo de entrega, debido
a diversas circunstancias. Si la dirección de entrega es o parece ser
incorrecta, podremos contactar al destinatario para confirmar la dirección.
Durante días festivos importantes, como el Día de San Valentín, el Día de la
Madre y el Día del Amor y la Amistad, nuestro tiempo de entrega puede variar y dependera
de factores ajenos a nuestra labor, como trafico o accidentes. Le estaremos
notifacando el avance según la capacidad de reparto
Chat en Vivo. FloresYa.co ofrece un servicio en línea de chat en
vivo bilingüe, que se ofrece a través de nuestro servicio por parte de terceros
(Live Person), para ayudarlo con sus preguntas e información sobre su
pedido. Nuestros contratistas/empleados le solicitarán su nombre, dirección de
correo electrónico y número de pedido, según corresponda, para que podamos
atender sus necesidades.
Violación de Derechos de Autor. Investigaremos los avisos de
infracción de derechos de autor y tomaremos las medidas oportunas conforme a la
legislación local aplicable, incluida, en Colombia, La notificación por escrito
de la presunta infracción de derechos de autor debe enviarse a un correo
electrónico a contacto@floresYa.co. La notificación de la presunta
infracción de derechos de autor deberá contener los siguientes datos, por lo
menos:
Una firma electrónica o física del propietario de los derechos de autor o la
persona autorizada para actuar en su nombre;
i. Una descripción del trabajo protegido por derechos de autor supuestamente infringido
ii. Una descripción de la ubicación del material infractor e información razonablemente suficiente para permitirnos ubicar el material;
iii. Su información de contacto, incluida su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
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infringe derechos de autor, puede estar sujeto a grandes sanciones civiles y
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información proporcionada en el aviso legal anterior puede ser enviada a la
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SITIOS Y SERVICIOS. LA LEGISLACIÓN APLICABLE PUEDE NO PERMITIR LA RENUNCIA O
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o acción, así como todas las negociaciones para llegar a un acuerdo.
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inusual, por favor tenga en cuenta cualquier alergia que sus amigos, familiares
u otras personas puedan tener hacia las flores y ciertos alimentos. EN EL
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